1. Introdução

Bem-vindo ao Zelo Pro. A sua privacidade e a proteção dos seus dados são fundamentais para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as suas informações, e as dos seus contatos, ao utilizar os nossos serviços, incluindo integrações com plataformas de terceiros como a WhatsApp Business Platform (via Meta).

2. Dados Coletados

Durante a utilização da plataforma Zelo Pro, coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de Registro (Igrejas/Usuários): Nome, e-mail, telefone, nome da instituição.
• Dados de Contatos (Leads/Membros): Nome, número de WhatsApp e informações de preenchimento de formulários públicos sob a permissão da instituição que administra a Workspace.
• Metadados de Mensagens: Histórico de interações via WhatsApp (texto, áudio transcrito), registrados para prover o serviço do "Chat ao Vivo" e automações de IA.
• Informações de Uso: Acessos à plataforma e interações do sistema para log de auditoria e segurança.

3. Uso dos Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestar, operar e manter os serviços do Zelo Pro (Ex: fluxo de consolidação, chat, formulários).
• Fornecer integrações oficiais com a Plataforma WhatsApp Business, enviando e recebendo mensagens através de provedores tecnológicos.
• Gerar respostas automatizadas baseadas em Inteligência Artificial, utilizando provedores LLM restritos ao escopo de atendimento autorizado pela instituição.
• Cumprir obrigações legais e proteger a plataforma contra usos indevidos.

4. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos os seus dados. O compartilhamento ocorre estritamente para o funcionamento do serviço:

• Meta / WhatsApp: Para a transmissão e recebimento de mensagens através do Cloud API.
• Serviços em Nuvem: Nossa infraestrutura é hospedada de forma segura na plataforma Supabase (PostgreSQL), Cloudflare e servidores gerenciados garantindo isolamento entre diferentes organizações (Workspaces).
• N8N / IA: Provedores de modelos de linguagem inteligência artificial (ex: Gemini/OpenAI) sob acordos estritos de que os dados não serão usados para treinar modelos públicos.

5. Responsabilidade sobre os Dados

A instituição (Workspace) que utiliza o Zelo Pro atua como Controladora dos dados dos seus membros (Leads). O Zelo Pro atua estritamente como Operador tecnológico. É de responsabilidade da instituição Controladora garantir o consentimento adequado de seus membros (Opt-in) para contato via WhatsApp.

6. Direitos dos Titulares (LGPD e GDPR)

Asseguramos aos usuários e aos titulares de dados os seguintes direitos, que podem ser exercidos diretamente pelas organizações controladoras:

• Acesso e confirmação da existência de tratamento.
• Retificação de dados incompletos ou inexatos.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos (Ex: envio da palavra "SAIR" no WhatsApp para auto-bloqueio).
• Portabilidade e revogação de consentimento.

7. Retenção de Dados e Segurança

Adotamos medidas técnicas robustas como criptografia, proteção HMAC para integrações, e RLS (Row Level Security) nos bancos de dados para prevenir acesso não autorizado. Os dados são mantidos enquanto a conta da instituição estiver ativa ou pelo período necessário para fins legais ou de segurança.

8. Alterações nesta Política

A Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos as instituições administradoras sobre mudanças significativas em nossos canais oficiais e no painel do sistema.

9. Contato

Caso tenha dúvidas sobre como processamos seus dados ou deseje abrir uma solicitação relacionada à privacidade, contate-nos através de sua agência mantenedora 7Pro.